《决策-做出正确选择的8个要素》：你想不到的因素，都影响你的决策

芦苇

　　这本书给我最大的体会就是让我走出了一个误区：我以为所有的决策都是我通过理智的思考得出的，原来并不完全是这样。这本书让我收获了一个重要的认知，外在的环境和人为的操控都会对个体的决策起到影响作用。


　　“选择架构”是一个非常专业化的说法，作为it从业人员的我对这个说法很有亲切感。架构就像是思维导图，也像是决策树。上面会列很多，选项一、选项二....之类的选择供我们挑选，我们以为是我们在做选择，实际上，提供的这些选项首先就是被设计者操控了。我想起我多年前工作的科技园区里有一家兄弟俩开的小餐馆，天天生意爆满，翻台率特别高，等位最多三分钟，平均十分钟翻一桌。阅读了本书之后，我破解了这个秘密。小餐饮的菜单分、双号菜单，菜单上只有6种盖浇饭。这种菜单设计就是餐馆老板的选择架构设计。让选项变得更简单，更容易做决策。而且这6种盖浇饭上有两种打了“推荐”标签，所以大多数顾客都选择了这两种盖浇饭，出餐率非常高，无须等待。这种架构设计值得很多老板们学习。


　　“默认选项”会影响选择者的决策。我的工作就要进行各种以用户体验为中心的产品逻辑、架构、页面、交互等设计。从来没有考虑到我给用户（使用app、网站的人）的默认选择，会对用户的决策产生影响。最典型的像我们经常在使用某个app时，输入手机号码验证码登录时会有一行小字让你勾选“我已阅读并同意《用户使用协议》和《隐私条款》”，原本这个选择是默认会勾选的，系统在设计的时候就默认勾选，后来由于确实因为用户知情权的原因，工信部不允许经营都把这个条款默认勾选，而必须要用户自己手动勾选。我想这也是因为默认选项让用户忽视了权限声明，而有可能导致纠纷。所以，默认选项会对用户的决策产生影响，大多数时候我们是不会改变默认选项的选择的，这就会让设计者按他们的需要进行默认选择的设计，而非我们自己真实的决策。因为默认选项的背后可能是权威的背书、也给用户提供了便利性。


　　“选项排序”选项的排序也会影响决策。排序的选择显示在第一位还是显示的第三十位，都会影响用户的决策。我深有体会，比如订酒店，通常只会浏览前两页，极少会浏览三页之后的。也就是说，可能我只会在排序前面的酒店里选择，后面的酒店根本不会有机会被看到，但是也有可能对我而言最匹配的酒店正排在第6页，但是没有被我看到。所以选择的排序会影响用户的决策，这也是为什么很多商家都会买平台上的推广位，让自己排在第一位。作者提了一个有意思的案例，美国总统大选的时候，排第一位的候选人获得的投票数会超过排第二位的候选人，所以候选人会想尽办法让自己能排在第一位置上。看到选项排序对总统竞选都会产生影响，真是让我大吃一惊。怎么排才能更科学，或者说有没有比排序更重要的方式，可以让选项间获得公平的对待，这真是一个值得思考的事。这里有两个原理，首因效应，选项处于前面的位置都会被选择，如果当选项数量特别多，那除了前面的位置，最后的位置也是会被选择的特别多，这是和“首因效应”对应的“近因效应”。如果你想约朋友看电影，又想让朋友选择你自己想看的电影时，那就把你想向的电影放在最后推荐。


　　从心理学的角度，强化用户看到的因素，也会使用户跟着设计者安排好的路径进行选择。而用户浑然不知。


　　这本书真是挺有意思的，对我而言更有特别的意义，作为it从业者，我经常面临如何设计架构，这本书我尤其想推荐给我的同行们。


　　字数：1360
　　转载来源：douban, 文子
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